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A #Vivo, empresa que pertence à Telefônica Brasil (S/A), foi condenada a pagar R$ 500 mil em danos morais porque prestou péssimo serviço de atendimento a um de seus clientes, em Mato Grosso.

A Promotoria conduziu a sessão com maestria e o juiz da 4ª Câmara Cível do Tribunal de Justiça de Mato Grosso reconheceu a falha gravíssima da empresa e ordenou o pagamento da quantia acima enumerada.

A ação foi movida em conjunto com o Ministério Público Estadual em setembro de 2012, após um cliente ligar para a Vivo para resolver um problema e permanecer por nada menos do que 1 hora e 43 minutos aguardando um atendimento que na verdade não existiu.

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A sentença saiu após longos anos de espera.

O desembargador José Zuquim Nogueira, relator do processo, disse que o call center é um recurso moderno, mas que não substitui o contato direto entre o consumidor e uma pessoa física pertencente aos quadros de funcionários.

A empresa deveria ter dado maior atenção ao seu cliente, já que cabe a ele a escolha do atendimento presencial ou não. A atitude da empresa foi configurada como crime e terá que pagar o valor R$ 500 mil (#indenização moral) ao ex-cliente.

Um pouco sobre a Vivo

Com mais de 34 mil empregados e tendo presença em mais de 5.236 municípios a Vivo compete com outras grandes empresas, como Tim, Oi, Claro e Nextel. Possui valor superior a US$ 10,2 bilhões e um faturamento de R$ 33,931 bilhões, desde de que teve atuação no mercado em 13 de abril de 2003, segundo o Wikipedia.

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No ano de 2009, a Vivo foi considerada pelo IDA (Índice de Desempenho no Atendimento) da Anatel como a melhor operadora móvel em qualidade e atendimento aos seus clientes e em 2011 a Vivo foi considerada pela Revista Você S.A. como a melhor empresa para se iniciar a carreira.

A Vivo no Reclame Aqui

No site Reclame Aqui, que é diariamente atualizado, a Vivo possui milhares de reclamações dos usuários. As principais reclamações sobre a Vivo são:

  • Cobrança indevida;
  • Mau atendimento do prestador de serviço;
  • Qualidade da internet.

A empresa, ainda de acordo com o site, recebeu 89094 reclamações apenas nos últimos 12 meses, um número bem expressivo dando-se em conta de que muitas pessoas ainda não conhecem o site para fazerem suas reclamações.

Um outro dado é de que a Vivo resolveu apenas 34,7% dos problemas dos seus usuários e não respondeu a área de reclamações. É uma das empresas que não são recomendadas pelo Reclame Aqui.

As mais de 89 mil reclamações são:

  • Cobrança indevida (24272);
  • Qualidade do serviço (4829);
  • Mau atendimento (5794);
  • Cancelamento (5436);
  • Consumo de Crédito (5398);
  • Lentidão na execução (4907);
  • Cancelamento e troca de pacotes de tarifas (4795);
  • Qualidade da Internet (7791);
  • Planos e tarifas (4414);
  • Mau atendimento pelo prestador de serviço (9365).

Entre todos aqueles que reclamaram da Vivo, 24,1% voltariam a fazer negócio com ela e deram uma nota média de 1,76 para o atendimento recebido.

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Recentemente, os Correios anunciaram que vão se tornar operadora de celular, com a promessa de telefonia barata e confiável para as classes C e D. Seria fim das operadoras convencionais?