Muitas vezes causando polêmica sempre que chega a uma nova cidade, a prestadora de serviços de transporte urbano privado - #UBER -, além de oferecer oportunidades para motoristas-parceiros, tem contratado profissionais de outras áreas para melhorar a qualidade do serviço oferecido.

A vaga oferecida é para supervisor de atendimento e visa oferecer suporte aos motoristas, principalmente aos novos, auxiliando-os nas primeiras corridas e fazendo com que se engajem com a plataforma, tornando-os parceiros efetivos.

Além disso, o atendimento ao cliente, usuário dos serviços de transporte, buscando sempre a qualidade no relacionamento empresa-cliente.

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Requisitos

  • Experiência como gerente ou coordenador de equipes e atendimento ao cliente;
  • Saber comunicar e interagir individualmente e em grupo com diversos tipos de personalidade;
  • Ser rápido e eficiente na resolução de problemas;
  • Ensino superior completo em qualquer área de formação;
  • Inglês avançado.

Funções

  • Ser um embaixador da Uber, explicando todos os pormenores do serviço oferecido aos motoristas-parceiros interessados na prestação do serviço;
  • Garantir que o atendimento presencial receba 5 estrelas para os motoristas-parceiros;
  • Dar suporte aos motoristas no processo de cadastro na plataforma e no entendimento das ferramentas para que o motorista use o sistema de forma eficiente, já que todo o processo envolve o conhecimento do aplicativo pelo qual o cliente contrata o serviço;
  • Resolver quaisquer problemas dos motoristas-parceiros e dos clientes;
  • Conhecer e divulgar para a equipe a política da empresa, os procedimentos e os programas da Uber;
  • Liderar melhorias nos processos de suporte, visando um ambiente de excelência em atendimento;
  • Coordenar o processo seletivo de novos agentes de atendimento, garantindo uma logística efetiva para cada centro de atendimento;
  • Garantir o cumprimento das horas de trabalho e faltas;
  • Administrar turnos de trabalho e calendário de atendimento;
  • Liderar, promover, treinar o time de atendimento, visando a eficiência e satisfação plena do cliente.

Benefícios

O salário não foi informado pela empresa, mas o contratado terá direito ainda a plano de saúde, plano dental e seguro de vida.

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Além disso, há a possibilidade de aprendizado e crescimento na empresa.

O horário de trabalho é em tempo integral.

Ficou interessado? A descrição da vaga completa bem como a candidatura à mesma pode ser feita pelo site do Linkedin. O código da vaga é 355600467. Já o código da empresa é icims-32060. #Vagas