O treinamento é essencial para que o hotel funcione da melhor maneira e esse bom funcionamento é o que atrai e fideliza hóspedes. Como nenhuma empresa do setor hoteleiro se mantém sem os hóspedes, podemos concluir que o treinamento é necessário para manter o hotel vivo. Com tantas opções de hotéis no mercado, os hóspedes se interessam pelos pequenos detalhes para escolherem o local no qual ficarão durante a sua viagem. Um simples "bom dia" ou um sorriso no rosto de um funcionário pode ser o suficiente para fazer com que ele prefira o seu hotel ao hotel vizinho.

Para ficar mais fácil, tenha em mente que o produto oferecido por um hotel é uma boa estadia e que o cliente não tem como experimentar ou olhar o produto antes de se hospedar, ou seja, ele adquire algo que ainda não foi produzido, pois a boa estadia será produzida enquanto ele estiver hospedado.

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Por isso, podemos falar que consumo é simultâneo com sua execução. Se ele não gostar dessa produção, não voltará mais e não indicará o seu hotel a ninguém, o que é péssimo para o local. Porém, se a equipe estiver bem treinada e pronta para atendê-lo, mesmo que um imprevisto aconteça e uma reclamação seja feita pelo cliente, quando ela é bem solucionada, passa de um ponto negativo para algo muito positivo. Isso reforça ainda mais a importância do treinamento.

Além disso, procure oferecer um local limpo e adequado. Um bom café da manhã e, claro, atitudes que facilitem e cativem o seu hóspede. Entre em contato com empresas de #Turismo locais para parcerias. Ofereça essa comodidade ao hóspede e peça para que o parceiro dê um desconto. Esteja pronto para indicar um bom guia se a pessoa precisar.

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Ofereça também um mapa com os pontos turísticos da cidade e tenha um informativo sobre o transporte público que leva a cada um deles.

Facilite a vida do seu hóspede e ganhe a sua fidelização. Isso é essencial para o seu negócio!

Como é o treinamento da sua equipe da rede hoteleira? Quais são os resultados dele? Conte para a gente nos comentários! #Negócios #Educação