O mercado brasileiro de Call Center movimentou em 2014 aproximadamente R$ 40 bilhões, incluindo operações terceirizadas e internalizadas, o que representa um crescimento de 14,13% em relação ao ano de 2013. As operações terceirizadas devem contabilizar R$ 14,3 bilhões. Estes dados são da pesquisa anual realizada pela E-Consulting com 813 das mil maiores empresas de Contato Center no país.

Mão de obra barata

Um fator de extrema relevância tem ocorrido nos últimos 5 anos que é a migração de grandes empresas de Contact Center para a região Norte-Nordeste do país à procura de uma mão de obra mais barata e uma maior isenção de impostos, e na busca de parcerias com prefeituras e governos estaduais.

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Esta migração levou o estado de São Paulo a perder 5% de representatividade nos últimos 5 anos e poderá perder mais 10% em menos de 3 anos enquanto a representatividade no Nordeste aumentou 3,5% em 2013. Ainda assim o Sudeste concentra o maior número de operações de Call Center, gerando 58% do mercado brasileiro, explica Daniel Domeneghetti, sócio-fundador da E-Consulting.

O Futuro do Call Center

Especialistas, empresários e estudiosos do setor afirmam que nos próximos 10 anos a geração que utiliza bens e serviços nãoligará mais para bancos ou serviços de telefonia, essa nova geração, que são nossos filhos com 8, 9 ou 10 anos, utiliza amplamente a internet. A maioria dos atendimentos da prestação de serviços será via chat, online com soluções em tempo real. Este novo tipo de cliente não ficará 30 minutos em ligações ouvindo mensagens eletrônicas e nem sendo transferido para diversos setores.

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Para esta projeção se tornar verdadeira, será necessário o investimento de bilhões e um sistema de fibra ótica que possa comportar e dar velocidade a uma imensa demanda de novos serviços e soluções online.

Para o início desta evolução, se faz cada vez mais necessária uma mudança ou investimentos do governo e implantação de um sistema de internet mais potente e barato, afinal, estamos cada vez mais utilizando o celular para as transações e em um futuro próximo entraremos em contato com as empresas de Call Center através de celulares para resolver problemas via chat, portanto é imprescindível investimentos em pessoas, melhoria de salários, equipamentos e sistemas de comunicação e o setor de Call Center crescerá tornando-se uma das grandes forças geradoras de lucro e desenvolvimento em nosso país. #Negócios #Trabalho