Será que faz sentido os bancos moverem-se para um formato somente Digital?

Ao longo dos últimos dois anos, as soluções digitais foram criadas para movimentar praticamente todas as interações bancárias das agências para o canal móvel. Isso varia desde a abertura de novas contas, manutenção de contas, até mesmo inclui interações mais complexas como as dos bancos de #Negócios e empréstimos. E essa tendência não mostra sinais de diminuir. "Em 2020, mais de 30% das receitas dos bancos poderão estar em risco graças aos novos concorrentes e novas tendências", segundo a Accenture.

Como as visitas às agências continuam a cair e as exigências dos consumidores digitais estão aumentando, devem as agências serem abandonadas? Para uma instituição financeira tradicional, a melhor resposta é: "Ainda não".

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Na realidade, apesar de todo o barulho em torno de serviços bancários sem agência, os segmentos demográficos mais antigos ainda querem, e usam, tijolos e argamassa nas instalações. E para a abertura de conta e muitas operações de manutenção, assim como a geração de milênios.

Dito isto, o formato somente digital para os bancos, enquanto continua a ter um impacto relativamente menor, continua a ser introduzido e está crescendo. Ambos, Atom no Reino Unido e BankMobile nos EUA são exemplos de iniciativas somente para dispositivos móveis que terão a apelação para os nativos digitais.

Os bancos tradicionais não podem permanecer inativos apesar da baixa ameaça imediata destas start ups. Em vez disso, eles devem representar uma chamada wake up para todas as instituições financeiras do potencial e os riscos associados à #Inovação de bancos digital.

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Aqueles que se moverem primeiro irão se beneficiar da aprendizagem, bem como dos novos benefícios de geração de negócios.

Alguns dos desafios de se mudar para um modelo de serviço somente digital incluem:

Fazer Direito o Básico: As melhores inovações de mobile banking no mundo não significarão nada para o consumidor se recursos bancários básicos não funcionarem com perfeição. Isso vai desde a capacidade de processarem transações diárias até a capacidade de prestarem serviço ao cliente digital. Alguns dos primeiros operadores do primeiro mercado digital mobile banking, têm mostrado o quão duro o básico pode ser.

Construir Relações de Valor Agregado: Mover uma conta de um banco somente digital pode ser tão rápido como um tocar de dedos. Por isso, é ainda mais importante para os bancos em modelos somente digital, cultivar fortes relações com clientes potencialmente com alto valor, transparência, serviço excepcional e um sentido de pertencer (como tem sido feito por empresas como Fidor Bank, Hello Bank e Moven.

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Uma das características de valor agregado de muitos dos bancos em modelos somente digitais, inicialmente, tem sido a adição de ferramentas de gerenciamento de dinheiro digitais que funcionam perfeitamente.

Legado da Tecnologia : Enquanto novas start ups podem se beneficiar de construir a partir do zero, as organizações financeiras tradicionais são confrontadas com os sistemas centrais legados que foram construídos quando agências eram reis. E o investimento em novos sistemas de núcleo não é uma decisão fácil. Continua na Parte 3.