O e-commerce vem crescendo muito no Brasil. Preços baixos, variedade de marcas e de produtos, além da facilidade de fazer compras no conforto do lar, 24 horas por dia, são alguns dos atrativos desse tipo de comércio. Porém, é preciso cuidado. Há muita loja boa, mas há também as que não entregam os produtos. Por isso, a dica número um é pesquisar na internet se o site é confiável. Veja no site Reclame Aqui se há muitas reclamações sobre a loja e procure no Google o depoimento dos compradores.

Depois de escolher uma boa loja, é muito importante que você fique atento à previsão de entrega. Nessa época de #Natal o volume de compras online cresce muito e por isso, muitas vezes, os prazos de entrega aumentam.

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E se mesmo assim o produto não chegar no limite máximo do prazo de entrega?

A primeira coisa que você pode fazer é rastrear a encomenda para ver se não houve tentativa de entrega ainda. Pode ter acontecido de a transportadora ter ido à sua casa e não ter encontrado ninguém. Caso isso não tenha ocorrido ou se você não tiver como rastrear a sua compra, entre imediatamente em contato com a loja por email, chat ou telefone. Não se esqueça de anotar o número de protocolo.

A loja provavelmente tentará entrar em um acordo, dando uma nova data para a entrega, mas saiba que você não é obrigado a aceitar. Pode simplesmente recusar e cancelar o produto, caso na nova data ele já não seja mais útil para você.

Caso a loja não entre em acordo procure o PROCON para que eles façam a mediação entre você e o fornecedor.

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No geral, através do PROCON o problema é resolvido. Caso sua cidade não tenha PROCON, você pode se dirigir ao juizado especial civil e entrar com uma ação, pedindo inclusive, danos morais. O valor máximo permitido para que você comece o processo sem ter ajuda de um advogado é de 20 salários mínimos. Acima disso, só com advogado. Nesse caso, você pode pedir indenização de até 40 salários mínimos. Se o valor total da ação ultrapassar isso, terá que ir para a justiça comum e dar entrada na ação. #Dicas