Cerca de um terço dos segmentos podem ser rentáveis. Segundo as palavras de Nautilus Hyosung, consultores e fabricantes de ATMs. Branch Transformation é um tema quente - na BAI Retail Delivery 2014 foram dedicadas seções ao tema e não é de admirar. Self-service ou canais de atendimento e mediadas de redução dos custos de entregar o que os clientes querem. Um relatório recente pesquisa da McKinsey & Co. indicou que os clientes querem transações rápidas, fáceis e seguras. Quando a auto-serviço falhar em qualquer uma dessas frentes, os clientes se deslocar para as transações de caixa mais caros.

A maioria dos bancos irão transformar os seus segmentos eventualmente, diz Hyosung.

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É caro, mas não fazer nada é caro também. A maioria dos bancos estão começando a ir por este caminho, disse Andy Orent, presidente e CEO da Nautilus Hyosung América do Norte, e todos eles sabem que têm que fazer alguma coisa, mas não sabem por onde começar.

Uma opção, fechando agências de baixo desempenho, pode sair pela culatra, Hyosung diz, mencionando uma pesquisa da Accenture, porque os clientes ainda tendem a escolher os bancos com base no ramo de proximidade, mesmo que raramente entrem.

Outro lugar para começar, são as máquinas. ATMs antigas, que em alguns casos já tem cerca de 30 anos de idade. Novas máquinas Snazzy com recursos de vídeo e capacidade para descontar cheques, e dispensar todos os tipos de cédulas e moedas, estão na ordem do dia, e Hyosung é uma de uma série de empresas que vende-as, juntamente com a NCR, Diebold e outras.

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Mas para o momento, de acordo com Orent, é que os processos por trás das máquinas, incluindo as regras de gestão de risco, são antigas. Podemos ter mais de 40 a 50 anos de processos implícitos no lugar, disse Orent, e as máquinas de auto-atendimento e contadores de recorrer a estas regras para fazer #Negócios.

Há também a questão de digitalização de processos, para economizar tempo e evitar a duplicação de esforços em termos de, por exemplo, em conformidade com o conjunto de regulamentos hipotecários.

O lugar para começar, Orent diz, não é através da compra de novas máquinas, mas por meio da atualização desses processos. Orent descreve como 9/11 forçou as companhias aéreas a reengenharia de processos, estruturas, e mudança de pessoal, e, finalmente, passar para um modelo self-service mediada para o processo de check-in. E o kicker é que seus clientes preferem que seja assim.

Com a multiplicação dos canais, as quais devem ser mantidas e nenhuma das quais pode ser eliminada, os bancos parecem terem chegado a um momento da seu própria 9/11.

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Os consumidores vão usar o que canal eles quiserem usar. Pessoas com menos de 26 anos, possuem suas contas correntes eletrônicas, disse Orent. Mais um ponto, eles são móveis, mas com 60% a 80% das vendas ainda vem através do segmento, de acordo com Orent, os bancos são presos. Eles precisam que os seguimentos trabalhem de forma eficiente. Hyosung afirma que pode ajudar, dizendo que 75% das transações de consumo realizadas nos bancos podem ser movidas para self-service, com pouca ou nenhuma perda no negócio.

Se Hyosung estiver certo, então a redução de custos em horas de trabalho de processos reformadas e atualizadas podem trazer para baixo o custo , isso para não falar do tempo, e dor de uma curta revisão na segmentação fim. O que significa que a maioria dos bancos não podem se dar ao luxo de esperar.