Você já deve conhecer o termo “Customer Lifecycle Management” (CLM), que significa gerenciamento do ciclo de vida do cliente. Uma estratégia que tem como objetivo estar mais próximo dele em suas necessidades atuais e as que ainda irão surgir com o objetivo de saná-las. 

Essa diversificação de negócio gera resultados mais consistentes, agiliza processos lentos e elimina a falta de customização. Atualmente, essa estratégia de gestão é automatizada acompanhando o cliente desde o primeiro contato que a empresa tem com ele. Veja abaixo o que significa e como ele pode ser útil e essencial para manter seu cliente fiel. 

O que é Gestão de Ciclo de Vida do Cliente?

É o conjunto de medidas tomadas ao longo do tempo para entender como funciona a vida do seu cliente a partir do primeiro contato.

Publicidade
Publicidade

Como cada um é único, com necessidades individuais, é importante que a empresa o entenda e satisfaça os seus anseios a todo momento a fim de fidelizá-lo e continuar atendendo ao que ele necessita. 

Se pudesse resumir em uma única palavra o que essa gestão significa, poderíamos destacar a palavra "tempo", pois esse processo exige longas horas de investimento, melhorias contínuas e um trabalho a longo período. Mais importante que ganhar esse cliente, a empresa precisa mante-lo fiel, e isso exige tempo.

A empresa precisa acompanhar como esse cliente está engajado com a sua marca. A partir do primeiro contato que esse cliente tem com o produto ou serviço, é que essa gestão se inicia e não para mais, o que é chamado de ciclo de vida do consumidor.

É preciso ter um relatório com informações de quais os produtos esse cliente mais comprou, se ele ainda faz compras na empresa ou deixou de fazer, se ele está satisfeito ou insatisfeito com algum serviço, o que ele necessita, etc.

Publicidade

É preciso ter uma visão geral para que a empresa trabalhe em cima de estratégias eficazes a fim de sanar qualquer bloqueio que o impeça de ser ou permanecer fiel à empresa.

Modelo de negócio simplificado

O principal foco desse modelo de negócio é simplificar as tarefas manuais automatizando informações do cliente desde a sua primeira compra ou contato na empresa. Você não vai entender todas as complexidades dessa CLM no que se refere ao seu negócio até você entender melhor os ciclos de vida dos seus clientes individuais. É preciso conhecer cada cliente e se comunicar com ele de forma clara e objetiva, atendendo rapidamente o que cada um necessita.

Com o passar do tempo, você vai entender como cada cliente deseja ser atendido e qual a sua necessidade e, então, vai começar a desenvolver maneiras novas e criativas para maximizar a sua gestão de ciclo de vida do cliente, a fim de obter sucesso, acompanhando-o cada vez mais através de uma solução de CRM elaborada de forma adequada.

Essa gestão tem sido usada para minimizar a crise econômica no Brasil, proporcionando fidelização e atração de mais clientes. 

Resumindo, esse modelo de negócio baseia-se:

  • Em tempo a investir em cada necessidade do cliente atual e às suas futuras necessidades;
  • Na fidelização do cliente e levá-lo a defender a sua marca;
  • Na complexidade em gerir, porém, simplificar o seu negócio;
  • Em conhecer profundamente cada cliente e como melhorar a gestão, a fim de que não o perca.

Dúvidas? Deixe seu comentário! #Negócios #Finança #Crise no Brasil