Vamos fazer uma DR! Quem nunca ouviu este termo, ou melhor, vivenciou esta que é a tradicional discussão de um relacionamento a qual todo casal foge? Mas querendo ou não, uma #empresa e seu #Cliente formam um casal, ou melhor, tentam.

O que focarei aqui é sobre a conturbada crise que existe na relação entre empresa e cliente, que já começa antes mesmo dele se tornar um cliente, ou seja, na captura do lead. Poucas, diria, um grande percentual de marcas não querem entrar na cabeça, no universo do seu lead. Entender sua demanda, desejos, momentos e prazeres.

Vocês querem apenas que eles sejam seus clientes e pronto, e realmente isso nunca vai funcionar, mesmo você falando que o mundo sempre foi assim.

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O cliente de hoje tem opções, voz, conexões e desejos que vão além do que qualquer big data possa explicar. Ele tem necessidades de ser cativado, atendido na hora que quer e de forma exclusiva. E mesmo com tudo isto, ele tem o poder de decisão nas mãos.

Aí vem você achar que o cliente que é “rei” apenas para agradá-lo, não tem esta moral toda e que ele está se 'achando'. Infelizmente, para você, ele além de ter a moral, ele pode derrubar empresas, produtos, enfim, tudo que ele sente e acha que agride o seu bem-estar.

E a DR precisa ser uma estratégia na sua vida, para não perder este lead-cliente que quer ser ouvido e entendido por você. Mas, infelizmente, as empresas ainda estão na era medieval, não têm tempo para ouvir, sentir e acham tudo isso uma baita frescura.

Para resolver isso hoje, basta pagar X para terem Y leads e pronto, está tudo certo.

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Aí você se engana, pois lead vindo pelo Ads não é cliente conquistado. E ele está apenas observando seus passos, o tempo que você demora para mostrar inovação e mais ainda, o que você fará de diferente para a vida deles.

E então você chega à conclusão: dar um passo maior e realmente tentar entender quem é este seu cliente, mas talvez chegou tarde e será preciso sim discutir com ele e muitas vezes reconhecer falhas e pedir perdão.

5 fatores que demonstram que você e o seu cliente precisam urgente de uma DR

1. Sua marca, produto, serviço apareceram no Reclame Aqui, eis um momento crucial de rever o que você fez e como fará para esse erro nunca mais acontecer;

2. Sua rede social está cheia de haters, ou seja, pessoas que não gostam e até odeiam tudo que você faz. Dica: em vez de ignorar, tente entender cada situação e revertê-la. Um hater transformado em brandlover é um case para a vida toda;

3. Sua marca é vista com olhar torto, nunca é lembrada em primeira instância numa necessidade.

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Momento de avaliar junto aos seus clientes onde está a sua maior falha: comunicação, serviço, atendimento?

4. Há escassez de clientes e você acha que é a crise, pode até ser, mas acredite, tem muitas empresas que estão neste momento abrindo um diálogo com eles, para poder impactá-los e oferecer exclusividade e você aí ainda culpando a grama do vizinho;

5. Sua empresa oferece o mesmo de sempre e o seu cliente até volta, mas já comenta sobre outras empresas, e que já foi abordado, enfim, ele está dando dicas infalíveis de que você poderá perdê-lo a qualquer momento, e agora…. Dica: reconstrua-se junto a ele!

Onde está o maior erro? Na equipe e na empresa. E e é algo tão simples e fácil de resolver, acreditem. O problema é que vocês, como empresa, não tentam entrar no mundo de seus clientes, ver com a cabeça e os sentimento deles. A maioria se coloca acima de cargos e esquecem que fora do seu universo de trabalho, vocês são clientes e passam pelos mesmos problemas.

Enfim, está na hora de rever conceitos e analisar fatos! #marketing