A definição de fluxo1 não é difícil de ser entendida, claro, desde que a pessoa interessada se importe com isso. Pode ser que algumas pessoas (homens e/ou mulheres), por não entenderem a filosofia do título estejam pensando na ordem orgânica do tema, mas não é esse o objetivo.

O objetivo desse tema ou título se relaciona às partes e/ou etapas de um processo de produção que se mal conhecidas e/ou administradas ao invés viabilizar o funcionamento adequado de uma atividade, seja em relação ao que entra (matéria-prima), seja em relação ao que se faz (processo), seja em relação ao que sai (produto), podem favorecer gastos desnecessários; má utilização dos recursos financeiros, principalmente aqueles vindos da “fé” de doadores; péssima utilização dos dispositivos tecnológicos disponibilizados etc.

Recentemente, ao participar de uma inspeção oficial em área hospitalar (poderia ser em qualquer outra atividade) foi possível perceber que das várias alterações em curso na área da construção civil, muitos gastos poderiam ser evitados se o(s) responsável(eis) técnicos pelas reformas pelo menos tivessem tido a curiosidade de conhecer o fluxo do processo, ou seja, do ponto inicial de entrada de um paciente à sua saída do atendimento hospitalar. Qualquer fluxo de um processo deve ser na esfera macro, na esfera micro, e também holisticamente na organização.

Não se pode dizer que falhas ocorrem ao acaso; quando ocorrem é porque algo ou alguma coisa não está adequadamente administrada. Nos dias de hoje vários tipos de conhecimento estão disponíveis, e se fossem colocados em prática é muito provável que os recursos humanos, técnicos, e tecnológicos pudessem ser mais bem utilizados no contexto hospitalar e das pessoas envolvidas no processo e no atendimento que procuram, mas isso, infelizmente não se tem observado conforme menciona a mídia e os bastidores em geral.

O recado é: conheça o fluxo, ou seja, as etapas do processo da atividade, a fim compreender; reconhecer, e poder trabalhar os “gargalos” ou pontos fracos para que tudo funcione de forma eficaz, com baixo custo, mas alta performance e/ou qualidade, para que todas as pessoas interessadas no processo possam sair ganhando - ganhando não somente em prol do atendimento à saúde, mas também nas outras atividades econômicas.

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1Fluxo: são as etapas e/ou atividades que se interagem ou se interligam em um processo (ABNT NBR ISO 9001:2008 – SGQ; item 0.2 – Abordagem de Processo).