Há 4 anos foi criada a Central de Atendimento 1746. Através de uma ligação telefônica para o número que dá nome ao projeto, o cidadão carioca tem um canal de comunicação direto com a Prefeitura da Cidade do Rio de Janeiro.
Funcionamento ininterrupto
A central funciona 24 horas oferecendo vários serviços. É possível por exemplo abrir reclamações sobre entulho e lixo, questões sobre iluminação pública, como lâmpadas apagadas, denunciar estacionamento irregular, defeitos em sinais de trânsito, entre outros. Basta discar 1746 e falar com o atendente para registrar uma denúncia, no final do atendimento é informado um número de protocolo que pode ser utilizado mais tarde para verificar qual medida foi tomada.
Serviço pago
Diferentemente de outros serviços de atendimento, a ligação é cobrada. O custo é de uma ligação local, variando de acordo com a operadora. Isso pode ser um fator que desmotive às pessoas a utilizar o serviço. Afinal, imagine fazer sua primeira ligação, esperar alguns minutos para ser atendido (pode ser muitos caso os atendentes estejam todos ocupados) e no final do mês, quando chegar a conta de telefone, verificar que foi tarifado por tentar ajudar a Prefeitura a cuidar do Rio.
Alternativas ao telefone
Para contornar essa questão, pelo menos o usuário possui a opção de fazer sua denúncia através do site da Central 1746 ou usando um aplicativo para smartphones Android ou iPhone.
Ainda assim, infelizmente há essa necessidade de pagar pela ligação. Nitidamente percebe-se que é muito mais fácil explicar um problema conversando com um atendente, no momento que ele está ocorrendo, do que ter que redigir em um aplicativo.
Finalmente, tomara que a Prefeitura do Rio elimine essa cobrança, transformando o 1746 em um clássico serviço de atendimento gratuito.
Isso seria benéfico, principalmente para aqueles cidadãos de classe mais baixa que geralmente são os que mais precisam desse tipo de facilidade para entrar em contato com os órgãos públicos. Além do que, é (também) para isso que serve a receita auferida pelo poder público através dos impostos.
