A Central de Atendimento ao Público do Banco Central disponibiliza um novo número aos clientes que desejarem sanar dúvidas ou reclamar sobre serviços bancários: os interessados poderão ligar para o atual número: 145. A partir de hoje (2), o antigo número, que era 0800 797 2345, sai de operação.

O novo número é o padrão estabelecido pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), em que uniformiza para a padronização de três dígitos. Segundo informações da autoridade monetária, o novo número de utilidade pública terá custo de chamada local para todas as localidades do Brasil.

A mudança no número do Banco Central (BC) para reclamações e dúvidas é decorrente de um processo de modernização, que visa melhorar a estrutura tecnológica da central de atendimento.

Publicidade
Publicidade

Um dos principais objetivos, é possibilitar a sociedade serviços de qualidade.

A Central de Atendimento ao Público do Banco Central é o principal canal de acesso para que o BC utilize na consolidação do ranking dos bancos, que é um importante instrumento para avaliar, em qual banco, recai o maior número de reclamações.

Em janeiro de 2015, foi divulgado o levantamento mensal pelo BC, e a Caixa Econômica Federal liderou o primeiro lugar no ranking de reclamações em dezembro, desbancando o banco BMG, que já estava no topo à cinco meses. A Caixa Econômica teve 805 reclamações de clientes, que foram feitas a Central de Atendimento Público do Banco Central, apresentando um índice de 10,84%.

Em segundo lugar está o Banrisul, com um índice de 10,3%, ou seja, 40 queixas foram realizadas a Central.

Publicidade

O Santander ocupa o terceiro lugar, com 300 reclamações, e um índice de 9,54%. Por fim, o HSBC, que apresentou 81 reclamações e um índice de 8%, juntamente com o Bradesco, que teve um índice de 5,69% e 425 queixas.

Para a avaliação dos índices, o Banco Central passou a avaliar sobre o número de clientes da instituição financeira, ou seja, o índice representa o número de queixas que foram realizadas contra o banco para cada 1 milhão de clientes. O ranking também é composto de reclamações realizadas presencialmente. #Comunicação