A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) não esta recebendo registros de reclamações contra prestadores de serviços de internet e telefonia no Brasil desde dia 23/03. Além disso, a agência não está registrando as reclamações pelo serviço de atendimento via telefone, onde o mesmo se encontra indisponível.

Usuários de internet e telefonia no Brasil estão indignados com a falta de respeito da agência reguladora na falta de atendimento. A agência, que tem por obrigação fiscalizar a prestação de serviços das operadoras do Brasil, deve aplicar sanções e até mesmo realizar intervenções no caso de descumprimento da lei, desde dia (23/03) não esta cumprindo com suas obrigações.

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A agência é a única saída dos brasileiros contra infrações cometidas pelas operadoras de telefonia no Brasil, que são as mesmas que prestam o serviço de banda larga no país. A Anatel é a porta de entrada de denúncias dos usuários contra ocorrências de ilegalidades e exigência de providências contra as operadoras.

O usuário Guilherme Reis, da cidade de Ipanema/MG, diz o seguinte:

"Estou há três dias tentando entrar em contato com a Anatel para resolver um grave problema cometido por uma prestadora de serviço de internet na minha conta. O valor veio incorreto, e estou buscando junto da agência a regularização do problema, já que a prestadora não solucionou o caso. Estou tentando fazer a reclamação na agência reguladora por site e por telefone, mas até hoje não obtive sucesso". Guilherme ainda complementou: "Não é a primeira vez que eu passo por isso, quando eu ligo para a prestadora de serviço, eles sempre enrolam, transferem a ligação uma, duas, ou até mesmo três vezes, até a mesma cair.

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Pego o número da Anatel e denuncio a operadora. Mas desta vez estou indignado, pois nem na Anatel estou conseguindo buscar meus direitos como usuário". 

No site oficial da Anatel não é possível encontrar nenhuma informação do motivo do problema com os registros de reclamações via site e via telefone. Mais uma vez os usuários brasileiros sentem-se desprotegidos e não conseguem resolver os problemas com os serviços que não são prestados de forma adequada. #Opinião