A #TAM sofreu uma fusão com a grande companhia aérea LAN, criando a nova empresa #LATAM Airlines. Contudo, o serviço de transporte aéreo não satisfaz os clientes, pelo contrário, a empresa possui mais de 33 mil reclamações no site #Reclame Aqui. Os passageiros possuem diversos motivos para reclamar da companhia aérea, pois o serviço não condiz com o alto valor das passagens cobradas pela empresa.

Reclame Aqui

O site Reclame Aqui foi criado para proteger os consumidores das arbitrariedades das empresas, bem como servir como meio de conciliação entre consumidores e instituições. Isso evita um processo judicial e o trabalho dos órgãos de proteção ao consumidor.

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Além disso, os consumidores analisam as empresas perante a sua reputação no Reclame Aqui, verificando o número de reclamações e a nota que as empresas receberam.

A maioria das empresas veem o Reclame Aqui como meio de resguardar sua credibilidade, evitando reclamações e sempre que surgem solucionando da melhor forma possível. Entretanto, outras empresas não prezam pela credibilidade perante aos consumidores. A Latam parece ser um claro exemplo disso, pois com apenas 4 companhias aéreas, a empresa acredita não ser necessário ter uma boa reputação no Reclame Aqui.

Para garantir essa afirmativa, basta analisar o perfil da companhia aérea no site de reclamação, onde é possível verificar que  a empresa recebeu notas sempre abaixo de 4, em uma escala de 1 a 10. Além disso, no perfil geral, a Latam é qualificada como uma empresa ruim pela maioria dos consumidores que acessaram o site.

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Vale ressaltar que nos últimos meses, em um novo relatório divulgado ontem no Reclame Aqui, a companhia aérea melhorou um pouco, deixando a categoria ruim para a "não recomenda".

Latam

A Latam Airlines continua demonstrando o motivo que levam os consumidores registrarem mais de 33 mil reclamações da empresa em um único site. Neste mês, a companhia aérea prejudicou milhares de passageiros ao cancelar os voos para Juazeiro do Norte e negar o cumprimento do artigo 8 da resolução 141 da ANAC. Esse e outros motivos levam os passageiros optarem por outras companhias aéreas como a Gol (ótima no índice do Reclame Aqui, com nota 7,8)  e a Azul.