No mundo do #marketing online, muitas vezes lhe diz que um dos principais objetivos do marketing de conteúdo (e todos os seus componentes) é construir sua credibilidade e reputação. Isto é mais do que verdade e pautado nos dias atuais. E o melhor, dá para construir um ROI generoso através desta ação.

Então, neste denominado de top dicas, as melhores dicas para gerenciar sua reputação de marca e também a reputação do profissional na área.

Nunca subestime o quão eficaz é marketing boca a boca

O dicionário define a palavra boca a boca como “recomendação oral ou escrita feita por um cliente satisfeito com os potenciais clientes de um produto ou serviço.

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Considerada a forma mais eficaz de promoção, eficaz, gratuita e rara hoje em dia.”

Todos nós já ouvimos dicas de produtos ou serviços de uma marca ou produto e ou provavelmente nós mesmos já fizemos. Você sabe então que ela funciona, certificar-se de que você está usando-a efetivamente.

Existem empresas que foram construídas sobre a fundação, ou melhor dizendo, em função do marketing boca a boca.

Você não pode optar por sair de uma gestão de reputação da sua marca, da sua visão, missão e valores se você não conseguir controlar a sua história. Caso você abandone o navio, alguém que está de olho no seu mercado assumirá o controle e tomará o seu lugar.

Notícias de mau serviço ao cliente chegam mais de duas vezes aos ouvidos do que um elogio relacionado a uma boa experiência de serviço.

Não dê aos clientes qualquer razão para reclamar

Seja onde seus clientes estiverem, criar uma presença online numa plataforma social é importante e essencial.

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Em seguida, concentrar-se no engajamento.

As três primeiras plataformas a se pensarem são Facebook, Twitter e LinkedIn, mas há outras redes surgindo a todo instante, ouse estudá-las sempre e nunca as subestime. Lembre-se em se concentrar na linguagem e formas de criar impacto com o seu público nas redes sociais.

Depois de criar uma conta de mídia social, você deverá usá-la de forma consistente e constante. Torne-se parte desta comunidade com estrutura ágil e com muito foco. Entre no foco do engajamento antes do apenas curtir ou comentar pelos perfis sociais.

Um perfil sem o engajamento é um desperdício de tempo grandioso. Isto mostra para o seu público-alvo que você realmente não se preocupa com ele e seus problemas e menos ainda como sua marca é comunicada, não tem relevância nenhuma como eles buscam em qualquer marca hoje em dia.

Programe o tempo para interagir com seus seguidores a cada dia, crie e recrie o novo SAC 3.0, dica que vale bilhões, aqui os leads acontecem e mais ainda, crescem em porcentagens absurdas se bem usado.

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Quando você fracassar, para salvar sua reputação, a melhor coisa que você pode fazer é pedir desculpas. Acione um relações públicas, o novo PR Digital, e crie formas de mostrar sua humildade e humanização dos fatos.

Em seguida, não deixe de seguir em frente

Quando confrontados com um crítico online, a melhor coisa que você pode fazer é evitar discussões em público, chame-o no privado e dê o melhor de si, transformar haters em brandlovers é algo fantástico, marcará sua marca, vida, trabalho e o seu mundo.

É importante ser você mesmo porque você não pode manter uma persona falsa para sempre. Hoje o público é feroz e ágil, esperto ao extremo, ele identificará o seu erro e você, com certeza, será punido por ele e por todos que os cercam e isto virá como uma avalanche,

Esperamos que essas dicas tenham ajudado na gestão de sua reputação online. Uma palavra final de advertência: existem muitas chamadas empresas “gestão de reputação” que afirmam que irão “corrigir” problemas com a sua reputação online. A revista Forbes publicou um artigo há alguns anos que explica porque a contratação dessas empresas é uma má ideia, e mais ainda, de que pode realmente ser caro.

Se você decidir recorrer a ajuda, por favor, faça uma grande e apurada pesquisa e encontre um respeitável profissional. No entanto, muitos dos passos que você precisa tomar para gerenciar sua reputação pode ser feito por você ou um assistente virtual profissional. #empresa #Relações Públicas