Os portais das operadoras de telefonia Oi e Vivo foram reconhecidos como os melhores sites para se navegar e encontrar o que se procura com facilidade e agilidade. As informações foram divulgadas pelo site especializado em telecomunicações Minha Operadora.

Numa escala de 0 a 5, os leitores do site puderam avaliar o site de cada operadora de acordo com suas próprias percepções. O resultado apontou que a TIM tem o pior site, ficando em sexto lugar (com nota 2,6). O site da Claro vem em seguida no quinto lugar (3,0); seguido de perto pela GVT (3,3); Nextel (3,5); NET (3,7); e Oi e Vivo juntas na primeira posição (4,1).

Nenhuma empresa alcançou a nota máxima de 5 pontos, muito provavelmente por ainda haver muito o que melhorar.

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Ainda assim, atualmente, os sites das operadoras ajudam, principalmente, a desobstruir o fluxo de ligações diárias para o call center dessas empresas. Um pouco de tudo já é feito online: consulta de faturas em aberto, código de barras das mesmas para pagamento, ativação e desativação de serviços, cadastro em promoções e planos, alteração de dados cadastrais, solicitação de visita técnica, consulta de saldo e recargas com cartão de crédito ou débito em conta (para clientes pré-pagos), além de cancelar um serviço contratado - devido às novas normas de defesa do consumidor aplicadas pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) desde fevereiro.

É importante também um portal sempre atualizado para que o consumidor consulte as promoções e tarifas vigentes, além do regulamento de cada uma dessas ofertas.

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Após ficar sabendo do resultado da avaliação feita pela Minha Operadora, as operadoras Oi e GVT disseram que investem na inclusão e melhoria de atendimento na era digital.

A GVT afirmou que todo mês recebe cerca de 4 milhões de ligações na sua central de atendimento. Dessas, 22 em cada 100 não precisam chegar a um atendente humano, pela inclusão de informações esclarecedoras no menu eletrônico. A operadora de telefonia fixa, que está em processo de venda para a Telefônica/Vivo, disse que pretende continuar ampliando os seus canais de atendimento.

Já a Oi disse ter alcançado também o primeiro lugar do ranking "Socialy Devoted", justamente pelo investimento que faz no atendimento online. A operadora foi indicada como a companhia que mais responde aos clientes pelas redes sociais, com mais de 13 mil interações por mês. A "Minha Oi", que funciona como um assistente virtual para realizar ações na linha do cliente, já possui 17 milhões de usuários cadastrados, segundo a operadora.

A Oi avalia sua posição de liderança nesses rankings como uma demonstração do comprometimento da empresa com o atendimento dos seus clientes nas redes sociais.

E você, está satisfeito(a) com as informações contidas no site da sua operadora? #Comunicação