Este estudo surge de uma entrevista dada por Henry Kim, um dos fundadores e presidente da empresa de serviços de aplicação Symphony Commerce, de grande sucesso na área do comércio eletrônico. Com sua experiência, ele pode colocar recomendações as quais é importante se dar valor, se o que se pretende é iniciar ou migrar os negócios para os clientes online. Se no mercado tradicional o cliente é importante, no mercado virtual, o mal atendimento pode determinar a perda de toda a estruturação do negócio.

A primeira orientação que ele coloca para quem migra para a rede é a necessidade de uma estratégia voltada para competir com concorrentes maiores.

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O empreendedor coloca quatro passos a serem seguidos:

· A marca online é a primeira coisa que prováveis clientes vão procurar. Desta forma, ela deve atender a dois aspectos: ser eficaz e consistente. É a mensagem que uma marca passa que primeiro chama a atenção.

· A comercialização. O significado desta colocação é que não importa o quão grande o seu produto ou serviço é, nada se consegue sem uma ótima atividade de marketing. O marketing continua sendo a alma do negócio. É o principal aspecto que determina bom ou mau retorno de investimento.

· O cumprimento do que promete. Este aspecto está diretamente ligado com o grau de satisfação do cliente. Nunca ofereça nada que não possa cumprir. A rede não perdoa. Ser ágil é um dos princípios do comércio eletrônico.

· Cuidar com as despesas do envio.

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O transporte é, em alguns casos, o principal custo marginal do e-commerce. Perder dinheiro no transporte é um erro fatal, jogar toda a responsabilidade no cliente, também.

Além de atender a todas estas regras e demonstrar um serviço que beira a excelência, é preciso também, avaliar as tendências do mercado. Se for possível, é preciso inovar, fazer de forma diferente tudo o que as outras pessoas estão fazendo. Pesquisar diariamente novos nichos de mercado e diversificar, ainda que seja com parcerias, é uma atividade que a rede retribui, com ganhos mais consistentes. #Dicas #Internet