A Invoca, empresa de software responsável pelo rastreamento de chamadas e análise das finalidades com que elas são efetuadas, confirma o que já se esperava para 2015, com a evolução dos móveis, de forma consequente, aconteceria uma intensificação das atividades de marketing voltadas para os estes dispositivos.

A empresa pesquisadora assinala que 54% das chamadas para as empresas são resultado de canais móveis. O universo de pesquisa envolveu 32 milhões de chamadas. O período da pesquisa cobriu todo o ano de 2014.

Foram investigados 40 setores do mercado. O risco de viver em uma sociedade com o nível de agitação que a nossa apresenta, colocou a área de seguros no topo do interesse.

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O setor de serviços domiciliares, o secundou bem próximo. Serviços bancários tiveram grande ampliação na utilização do serviço de internet banking, o que levou os bancos ao terceiro lugar. O aumento da demanda por formação permanente e continuada e o aumento do número de cursos oferecidos na modalidade da educação a distância, trouxe a educação para o quarto lugar, também muito próximo do terceiro lugar. Serviços automotivos em geral fecharam a lista dos cinco mais acessados.

Segundo a Invoca, estes dados devem ser mantidos no ano corrente, com um aumento previsto. Uma plataforma de software de análise do mercado (Marchex) considera que os valores financeiros movimentados atingem uma receita de quatro bilhões de dólares. A Invoca publica em seu site um infográfico que pode ser acessado no seu site.

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É preciso que, para manutenção de seu nível de competitividade, as empresas que ainda não trabalham na grande rede comecem a aprender como tirar proveito da evolução dos móveis. As chamadas com voz e vídeo acabam tendo uma duração maior que uma simples visita em um site, por mais bem trabalhado que ele seja. Especialistas recomendam que não sejam atendentes de telemarketing, mas sim vendedores com conhecimento do produto que atendam ao usuário. Os relatos de grau de satisfação são maiores.

Quanto mais próxima a vida real for trazida para o relacionamento com o cliente, ainda que se esteja trabalhando de forma intensiva com as tecnologias da informação e da comunicação, melhores os resultados que podem ser obtidos.

O aumento do número de smartphones e o conhecimento melhorado de mecanismos de busca (Google. Bing e outros) é em parte responsável pelos resultados observados no ano de 2014 e pelas previsões de aumentos que pode variar a números superiores a 30%, dependendo muito do nicho, mas com esta média no geral, tornam o mercado um potencial elevado de geração de receitas.

O cuidado que tem que ser tomado é a contratação de um bom profissional para desenvolver serviços de SEO - Search Engine Optimization, para que o site da empresa fique entre os mais bem ranqueados e que suas comunicações com os usuários atinjam os benefícios esperados. #Negócios