Sabe quando você está com aquela pressa para chegar ao trabalho, gostaria de pegar um cafezinho mas não tem tempo para ficar numa fila?

A Starbucks teve uma boa ideia. Por meio de um aplicativo para celular, disponível em iOS e #Android, você pode fazer e pagar seu pedido. Depois é só retirá-lo na loja mais próxima.

Nesse aplicativo, o cliente começa escolhendo no mapa a loja mais próxima, de acordo com sua localização. Em seguida, escolhe o que comer e beber, e customiza as bebidas conforme sua preferência. Depois, o aplicativo processa o pagamento , mostra o tempo estimado de preparação e lança os pontos no programa de fidelidade.

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Ao chegar na loja, o cliente vai diretamente ao balcão de entrega e retira seu produto que já está pronto, evitando filas.

A solução foi testada em dezembro de 2014 na cidade de Portaland, Oregon. A expansão prosseguiu, alcançou 3400 lojas em julho e atingiu em setembro mais de 7400 lojas próprias no território norte-americano.

O aplicativo já existia, mas funcionava apenas quando o cliente já estava dentro da loja. A novidade foi permitir que os pedidos fossem colocados remotamente.  

Expansão das vendas e inclusão de deficientes auditivos

Howard Schultz, CEO da empresa, disse que o aplicativo aumentou as vendas e os lucros, pois “capturou” clientes que evitavam filas e longos tempos de espera. Disse também que “as filas se tornaram menores, o serviço ficou mais rápido e as operações mais eficientes”.

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Ainda, segundo o executivo, os clientes relataram que o aplicativo criou uma série de novas ocasiões para visitar a Starbucks. Pode se dizer até que o aplicativo é “inclusivo”, pois pessoas com dificuldade de audição conseguem agora customizar seus pedidos com maior facilidade.

Planos

A empresa planeja expandir a operação do novo sistema para as lojas próprias no Canadá e Reino Unido ainda em Outubro de 2015.

Ainda não há previsão de lançamento para o Brasil.

Somando as plataformas Andriod e iOS, o app já conta com mais de 16 milhões de usuários ativos.

Origem

A Starbucks foi fundada em 1971 e participa de toda a cadeia produtiva do café que vende, incluindo plantio, colheita e o torração.

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