O Marketing de relacionamento parte da premissa de uma relação de longo prazo com o cliente, baseada na troca de informações e atendimento das necessidades específicas, fazendo com que o mesmo sinta-se mais do que satisfeito, e sim, um verdadeiro defensor do produto ou empresa com que está se relacionando.

Ou seja, busca não somente a venda por si só, mas a manutenção e fidelização desse cliente ao seu produto. A partir desse conceito, o CRM se configura como uma importante ferramenta utilizada e testada durante anos para o entendimento das principais necessidades dos clientes.

Atualmente, os sistemas de CRM foram amplamente discutidos e elaborados, chegando a apresentar modelos específicos para determinados mercados.

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Essa delimitação das necessidades permite segmentar e assim atingir nichos de clientes específicos. O CRM permite identificar grupos de clientes com hábitos específicos, possibilitando um atendimento adequado às necessidades deles, e não de todos como regra geral.

E como funciona o CRM?

A ferramenta de CRM evoluiu tanto que em muitos casos o cliente fala com o próprio computador, interagindo com meios eletrônicos, o que, na maioria dos casos, não possibilita um atendimento satisfatório. Por isso a necessidade de outras ferramentas que vão além da simples coleta e organização de dados de consumo.

Todas as formas de #Comunicação e interação com os clientes devem ser medidas, desde o envio de um e-mail, quanto de mensagens em redes sociais, assim como acesso a blogs, orçamentos e contato telefônico.

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O CRM deve estar bem construído na parte operacional quanto aos canais de atendimento e vendas, seja na parte analítica, no que tange a coleta e análise de dados, para que possam ser transformados em informações relevantes, seja também na parte colaborativa, para que possa criar interação com o cliente.

Portanto, a escolha de uma ferramenta adequada de CRM é fundamental e deve estar alinhada a cultura, estratégia e organização da empresa. A aquisição deve ser um processo bem estudado, dentro dos parâmetros e indicadores que a empresa possui, assim como, de acordo com a missão e visão que foram delimitadas. A utilização do CRM como ferramenta para fidelização vai depender de toda essa abordagem.

A sua empresa sabe segmentar o público alvo? Identificar quais as principais necessidades de seus clientes? Deixe seu comentário. #Negócios #Inovação