A partir da massificação da #Internet, principalmente por meio dos smartphones, verificamos que o marketing de relacionamento tornou-se uma importante ferramenta para a comunicação entre as empresas e os seus clientes. A relação direta entre o cliente e a empresa, que anteriormente era realizado quase que exclusivamente por meio do representante de vendas ou mesmo através das lojas físicas, passou a ser realizada de forma mais ampla pela internet.

INTERNET NO BRASIL

Segundo dados do IBGE, o Brasil possui 95,4 milhões (54,4% do total) de pessoas que acessaram a internet por um microcomputador. E a pesquisa TIC Domicílios 2014 apurou que 47% dos brasileiros usam a internet pelo celula,r e que esse número triplicou nos últimos 3 anos.

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Além disso, a Fecomércio/SP verificou que o ticket médio de compra na internet no estado de São Paulo foi de R$ 359, com 9 bilhões de reais em faturamento entre Janeiro a Agosto de 2015. Na pesquisa TIC Kids On-Line 2014 foi verificado que 82% dos usuários de internet entre idade de 9 a 17 anos realizavam o acesso por meio do celular. E se restringirmos entre 15 a 17 anos teríamos o impressionante número de 95% de usuários de internet pelo celular.

A pesquisa TIC Domicilios e Usuários em 2014, do Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação, descobriu que o Brasil é o quarto maior mercado mundial conectado à rede, sendo que 63% desse total utilizam a internet para procurar informações sobre produtos e serviços. Além disso, 68% das pessoas que não utilizam a internet apontaram como o principal motivo a falta de habilidade com o computador.

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Ou seja, são potenciais clientes à medida que buscam o aprendizado, ou mesmo a partir do avanço das gerações.

Os números são impressionantes e demonstram que, num futuro muito próximo a nova geração de adultos economicamente ativos vai trabalhar, comprar, divertir e até se comunicar quase que exclusivamente pelo celular.

A adaptação do marketing de relacionamento às novas tecnologias surgidas a partir do crescimento da utilização da internet pelo celular faz com que novos estudos sejam realizados para o melhor entendimento do impacto das novas ferramentas, na forma de comunicação entre os clientes e as empresas.