O uso do aparelho celular no Brasil é um fato indiscutível nos dias de hoje. A popularização do uso de smartphones, principalmente, em todas as classes sociais facilitou o uso de mensagens como um instrumento de comunicação entre muita gente. Se antes, o uso de SMS, por exemplo, era frequente entre pessoas físicas, nos dias atuais, ela  tem sido preferida pelas instituições bancárias para facilitar e agilizar a comunicação com seus clientes.

A descoberta do uso de mensagens via celular

Com a invenção dos chips, os bancos tentam diminuir o número de casos de fraudes e clonagens em cartões de crédito e débito. Entretanto, o uso dos SMS mostrou-se um meio bastante eficaz para se evitar as fraudes, que ainda são uma preocupação constante.

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A resistência dos bancos ao uso do SMS

No início, os bancos mostraram uma certa resistência ao uso das mensagens. A alegação era de que a utilização dos SMS poderia elevar os custos com as suas operações, além do fator pessoal com cada cliente, pois os mesmos temiam que o uso de mensagens pudesse se tornar um incômodo para alguns.

O uso dos SMS e a redução no número de fraudes

Os bancos perceberam que com o crescimento do uso de mensagens, as fraudes tiveram uma redução de até 90%. Isto se deve o fato de que o cliente costuma retornar, com extrema rapidez, ao contato de seu banco quando recebe uma mensagem, a respeito de alguma transação bancária que ele não realizou.

A utilização deste instrumento teve um grande crescimento no ano passado, com o aumento de cartões bancários chipados. No entanto, os especialistas não sabem afirmar se esta popularização se deve ao fato das confirmações das operações com os bancos se tornarem restritas ao uso de mensagens.  Para Henrique Takaki, gerente da Cielo, os investimentos em segurança eletrônica tem impulsionado o sucesso do uso dos SMS.

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Em épocas anteriores, quando alguém tinha um cartão roubado, as administradoras solicitavam que o cliente verificasse o extrato antes de efetuar o bloqueio.  Este tempo era suficiente para que várias operações fossem feitas. Atualmente, com o uso de mensagens, o bloqueio é feito rapidamente, o que evita a realização de várias operações fraudulentas.  

O SMS reduziu as reclamações com operações de crédito não autorizadas

O uso de mensagens via #Celular possibilitou uma grande diminuição das reclamações de clientes, junto ao banco central, por operações bancárias não autorizadas. Depois das contrações de créditos consignados, as transações não solicitadas lideram o ranking de reclamações do BC.

Apesar de todo investimento feito em tecnologia para se evitar fraudes, os prejuízos com estas operações indevidas somaram cerca de R$ 1,8 bilhões ao ano. Foram investidos R$ 21,5 bilhões. Destes, R$ 2,6 bilhões foram empregados com as operações para se elevar o nível de segurança das instituições bancárias. #Curiosidades #Finança