O principal evento do varejo americano, a Retail´s Big Show, de Nova York, apontou a capacitação de lojistas como um grande desafio a ser enfrentado. Com o avanço da tecnologia, que a cada ano desenvolve novos mecanismos e facilidades para atrair o consumidor tanto do ponto de vista da compra como do produto, surge cada vez mais a necessidade da capacitação e treinamento de lojistas para que estejam em sintonia com o consumidor e suas necessidades.

Ainda em tempos em que o atendimento é de grande importância na retenção de clientes, uma pesquisa realizada no ano passado pela Delloite, nos Estados Unidos, aponta que apenas 47% dos consumidores consideraram positiva a interação com os lojistas, confirmando um descontentamento nas compras em lojas físicas e o constante aumento do comércio eletrônico, que movimentou na #Economia brasileira, mesmo em período de crise, R$ 53,4 bilhões em 2016, superando 11% em relação a 2015, segundo dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm).

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Um estudo feito pela Gartner (empresa de consultoria que desenvolve tecnologias) também prevê que, em 2020 a realidade aumentada irá redesenhar o comércio eletrônico e cerca de 100 milhões de usuários utilizarão a #Tecnologia para comprar online.

Com o tempo muitas funções antes realizadas por humanos foram, por meio da modernização, substituídas pela inteligência artificial. O aumento deste cenário cada vez mais frequente e esperado em todo o mundo gera a necessidade de novas profissões, capacitação constante e intensa para que seja possível acompanhar a evolução tecnológica e se manter em um mercado que tem grandes expectativas no aumento da venda digital e que tende a oferecer operações cada vez mais completas entre varejista e fornecedor.

O mercado digital também passará por transformações nos próximos anos e é fundamental que as empresas acompanhem estas tendências oferecendo experiências muito mais interativas e cada vez mais agradáveis, práticas e ágeis para o consumidor, se adequando a um futuro de consumo que já está sendo vivido.

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#E-commerce