O crescimento do e-commerce (comércio eletrônico) em nível mundial é notório. Atraídos pela comodidade e segurança nas transações, usuários optam, cada vez mais, por realizar compras dos mais variados tipos pela #Internet. Os compradores virtuais estão sempre atentos aos serviços e produtos que procuram, ao de decidir pela aquisição, geralmente, uma pesquisa detalhada sobre o objeto desejado já foi feita.

Sabendo disso, as lojas virtuais buscam estratégias para que a sua página seja cada vez mais visitada e que, consequentemente, mais compras sejam efetuadas. O comércio eletrônico utiliza diversas maneiras de marketing, com o intuito de aumentar o número de visitas (leads) à sua página.

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As medidas vão desde anúncios bem elaborados, do ponto de vista de conteúdos escritos e visuais, até a contratação de mão de obra especializada para colocar a loja virtual no topo da lista dos motores de busca, utilizando técnicas de SEO (Search Engine Optimization).

Esse tipo de comércio é o chamado B2C (Business to Consumer), em que o alvo principal é o consumidor final. Cientes de que o público do comércio virtual é exigente e bem informado, os empreendedores digitais se empenham em criar ações que atraiam e satisfaçam o comprador.

Então, como funciona a geração de leads no B2C?

Todo o trabalho é desenvolvido com base na observação do comportamento do usuário de internet em sua busca por determinado produto ou serviço. O estudo da chamada persona (possíveis consumidores) se dá com a análise de seu gênero, classe social, idade, localidade e profissão, entre outros.

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Assim, se define a forma de abordagem e persuasão a ser aplicada no marketing digital B2C.

De acordo com o segmento de mercado em que atua, o site de vendas especifica as melhores formas de abordagem à sua persona. Para isso, um fator de destaque é o diferencial no atendimento, ao fazer #Negócios diretos com os consumidores, a linguagem precisa ser de fácil compreensão para ele.

Além da venda é interessante que se ofereça vantagens, brindes ou descontos, isso agrega satisfação e um possível retorno do cliente. A conversa precisa ser eficaz e chamar a atenção para os diferenciais oferecidos.

A oferta de produtos é muito grande nos dias atuais, com preços e condições muito semelhantes, e o que fará o consumidor decidir pela compra é a maneira como ele foi atendido. Cria-se, então, uma relação mais intimista e próxima, oferecendo ao cliente o que ele quer e pode adquirir ou, até mesmo, o que ele gostaria de ter.

Para que a propaganda B2C proporcione mais leads no canal, algumas medidas precisam ser tomadas. Destacamos 4 fundamentais:

  1. Oferecer valor ao cliente – presentear produtos gratuitos, que sejam úteis ou que atendam alguma necessidade do comprador em potencial.
  2. Criar vínculo emocional – saber qual é a necessidade ou o problema da persona e ajudar na solução.
  3. Dar ideia de exclusividade – Lembrar-se do cliente em datas comemorativas ou em seu aniversário, com uma mensagem ou um presente simbólico, se possível, chama-lo pelo nome.
  4. Ouvir o consumidor – fazer contato por telefone, e-mail ou pelas redes sociais, de tempos em tempos, para saber como está o cliente e pedir sugestões de melhoria dos negócios.

Em resumo, a geração de leads com o marketing B2C é baseada na eficiência do e-commerce, começa com as informações acerca da persona, que definem o perfil do consumidor e possibilitam o desenvolvimento de um padrão de atendimento exclusivo, que atenda às necessidades desse cliente.

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O monitoramento do comportamento e a formatação do atendimento podem ser feitos com a utilização de formulários, programas específicos ou leading pages (páginas que oferecem materiais de valor em troca do e-mail).

A aplicação das medidas citadas ao longo deste artigo o ajudará e entender como funciona a geração de leads com formato B2C de marketing para, assim, impulsionar os seus negócios digitais. #marketing digital