Provavelmente seu #telefone já deve ter tocado algumas vezes em diversos horários e dias da semana e quando você atende, ninguém responde do outro lado da linha, certo? Essa é uma situação mais do que comum, principalmente para aqueles que ainda possuem telefone fixo.

Após descartar algumas possibilidades mais óbvias, como ligação por engano ou falha do telefone, apela-se para algo mais emocionante, como fantasmas ou um stalker, mas, não se assuste. A resposta para esse tipo de situação é algo um pouco menos emocionante do que essas opções.

Mas, o que realmente acontece?

Possivelmente, quando o seu telefone toca e isso ocorre, nada mais é do que um sistema que define os contatos através do mailing, seja para venda de produtos ou cobrança.

Publicidade
Publicidade

No final, você acaba sendo direcionado para um atendente.

Para que você possa entender melhor, em determinadas campanhas, no intuito de conseguirem uma maior eficiência em seus resultados, as empresas acabam ligando para diversos números ao mesmo tempo e falam com aquele que atendeu primeiro, deixando os outros de lado na linha. Por isso, quando você atende, a ligação está muda ou desligam o telefone na sua cara.

Segundo a presidente da Arsenio Consultoria, Adriana Arsenio, algumas empresas acreditam na ideia de que ao dispararem diversas ligações para um mesmo número várias vezes no dia oferecendo até mesmo produtos que não encaixam para aquele tipo de perfil, nada mais é do que um modo de aproveitar o tempo de todos os seus atendentes.

Sendo assim, são muitas ligações para poucos atendentes, o que, consequentemente, acaba resultando em diversas pessoas recebendo telefonemas mudos.

Publicidade

Mesmo com toda tecnologia avançada para poder selecionar o perfil de seus clientes através dessas múltiplas ligações, a taxa de queixas e abandono nas ligações ainda são bem altas.

Segundo a Teclan, empresa brasileira de comunicação entre clientes e empresa , a taxa de abandono acaba delimitando a quantidade de ligações que são perdidas devido as filas para o atendimento. No entanto, no Brasil, não existe nenhuma regra que regulamente o limite dessa taxa de abandono, deixando com que as empresas ainda continuem trabalhando dessa forma com os seus clientes.

Sendo assim, se você recebe ou recebia essas ligações e já se viu nessa situação, não se preocupe, pois são apenas atendentes de empresas tentando lhe oferecer algum produto ou realizar alguma cobrança. Porém, como o esquema deles é feito através de quantidade e não por qualidade, pode ser que você esteja ficando na fila de espera, não obtendo a resposta do outro lado da linha. #Curiosidades #Celular