O ano de 2023 promete ser desafiador para o cenário econômico, com previsões de menor inflação, mas crescimento limitado e recessão nos Estados Unidos e países da Europa. Diante desse cenário, é fundamental que as empresas estejam atentas às tendências para o próximo ano e busquem adaptar suas estratégias de engajamento de forma a maximizar seus resultados. Para ajudar os pequenos empresários a se prepararem, Marcela Klein, gerente de marketing de produtos da Twilio para a América Latina, listou em entrevista ao site Canaltech as sete principais previsões para 2023 no que diz respeito à conexão e fidelização dos clientes.
Como fidelizar os clientes neste ano
Conquistar e reter clientes - Com o cenário econômico desfavorável, é importante que as empresas se concentrem em aumentar a base de consumidores e maximizar o valor da vida útil do cliente. Para isso, é fundamental que as empresas conheçam seus consumidores, utilizando a análise de dados para identificar perfis e oferecer uma jornada exclusiva e personalizada.
Assertividade - A análise de dados também é crucial para ser assertivo na hora de traçar estratégias de engajamento. É importante que as marcas não façam suposições sobre as preferências dos consumidores, mas sim perguntem e ouçam o que eles realmente desejam. Isso ajuda a construir um relacionamento de longo prazo com os clientes.
Transparência e confiança no compartilhamento de dados - Com a crescente conscientização sobre o uso de dados e a implementação da LGPD, as empresas devem ser transparentes sobre como planejam usar esses dados e fornecer ferramentas para que os consumidores possam escolher como desejam que suas informações sejam utilizadas.
Investir em tecnologia - A tecnologia é um fator crucial para a conexão com os clientes e para a personalização das interações. As empresas devem investir em ferramentas de automação e inteligência artificial para melhorar seu atendimento ao cliente e tornar a jornada do consumidor mais eficiente.
Criar conteúdo relevante - Conteúdo relevante é fundamental para a conexão com os clientes. As empresas devem criar conteúdo personalizado e otimizado para diferentes canais, como redes sociais, blogs e e-mails.
