As redes sociais se tornaram uma poderosa arma na mão dos consumidores e o Facebook protagonizou mais uma polêmica. Um consumidora fez um post ontem (6) onde mostrava uma sandália da Arezzo com a palmilha descolada e debaixo do nome da famosa marca aparecia a marca, também conhecida, Via Uno.
Indignada e se sentindo enganada, Cynthia Cabral queria seu dinheiro de volta. Ela que é de Recife/PE não imaginava onde sua reclamação chegaria. A postagem de Cynthia foi compartilhada centenas de milhares de vezes e muitos comentários se referiam a marca Arezzo como uma fraude.
A fábrica de calçados Arezzo se apressou em responder logo os mais exaltados e soltou um comunicado onde dizia já ter identificado o erro e que trabalha para que ele nunca mais volte a acontecer. A marca disse que irá rever seus processos internos e que tem um compromisso com seus consumidores.
O Facebook foi inundado com muito usuários pedindo explicações e a raiva se explica. A marca Via Uno é entendida pelos consumidores como de qualidade inferior e tem preços mais acessíveis. Já os sapatos da Arezzo tem preços mais salgados e uma imagem de marca que passa o sentido de qualidade superior de seus produtos.
Na onda dos protestos a Arezzo fez questão de responder os usuários do Facebook e disse que já estava em contato com a cliente.
Explicou ainda que o erro foi um equívoco industrial e que já trabalha para sanar os erros.
Não é a primeira vez que a marca se envolve em polêmica
Em 2011 a Arezzo se envolveu em uma polêmica em outra rede social, o Twitter. Na época uma nova coleção estava para ser lançada e se chamava Pelemania. Ativistas ambientais boicotaram o lançamento pichando e pintando com tinta vermelha diversas lojas da marca.
Segundo eles os animais não precisam pagar o preço da Moda e as raposas utilizadas na confecção das peças não mereciam ser mortas em nome da beleza.
A polêmica se espalhou e passou do Twitter para o Facebook em questão de minutos. Logo a marca já estava nos Trending Topics e consumidores estavam comentando o acontecido. Para piorar a situação os administradores da fanpage da Arezzo apagaram comentários dos consumidores e isso inflamou ainda mais o público.
O resultado dessa polêmica foi a recolha de todas as peças da coleção e uma mancha na reputação da corporação.
