O Banco do Brasil é o novo líder em alta renda de mercado interbancário. Despertando interesse nos clientes deste nicho, o banco desenvolveu uma série de estratégias para alcançar esta marca em 2016, e ainda promete, até o final do ano, mais de 100 mil clientes captados. Clientes considerados alta renda são detentores de investimentos acima de 100 mil reais no Banco, independente do produto que decidirem aplicar e/ou recebem salários a partir de 8 mil reais, não importando se são proventistas do banco ou não. Entrando dentro de quaisquer um dos requisitos, podem ser segmentados em outros nichos.
Uma das ferramentas que o banco utilizou para captar novos clientes são os Escritórios de Negócio, que realizam atendimento remoto não focado no presencial. Estes funcionam com praticidade, em horário estendido ao comum da agência (das 8h às 22h) prestando todos os serviços bancários que incluem consultoria de investimentos, captação de empréstimos, contratação de seguros e capitação, dentre outros. Além de se comunicar com o escritório de Negócios, os clientes alta renda podem conversar com o gerente de conta por meio de um aplicativo de mensagens. Não obstante, a melhora do BB mobile e de outros canais como a Central de Atendimento - com a consultoria de investimento - e a internet ainda são outros fatores que influenciam diretamente na aderência de clientes alta renda no banco.
Ou seja, ter uma agência disponível para o cliente quase 24h por dia é um produto inovador que está funcionando.
Os clientes alta renda já pertencentes ao banco estão sendo convidados a entrar neste novo modelo de relacionamento bem como os novos. Os escritórios de negócios são, portanto, um dos grandes geradores da marca de 1 milhão de clientes alta renda.
Segundo o vice-presidente de negócios varejistas Raul Moreira, a satisfação com o atendimento aumenta naturalmente ao decorrer do processo de implementação dos Escritórios. Se for considerado todo o desenvolvimento e os produtos, o banco pode bater muito mais do que a marca de 100 mil até o final do ano.
Gostaria de ser um cliente alta renda? Conheça alguns produtos disponíveis, como as moedas moedas comemorativas. E aproveite para ver o resultado dos bancos no primeiro trimestre deste mês.
