O marketing digital comporta diversas estratégias que embarcam empresas a garantir não só a venda, como também a fidelização do pós-venda. No online, saber tratar o cliente após este fechar a compra é essencial para a consolidação de uma empresa de sucesso. É através dela que se criam vendas constantes e se garantem os Negócios lucrativos mês a mês.
É muito comum micro, pequenas e até grandes empresas ignorarem todo o trabalho que envolve uma venda. O "finalizar compra" nunca deve ser encarado como fim do funil de vendas. A consolidação está sempre na manutenção deste cliente.
Reter, fidelizar para vender novamente ou ser indicado. E esse é o trabalho do marketing digital, que se propõe a manter esse cliente ou garantir uma propaganda positiva a potenciais novos clientes dentro do público-alvo.
Pensando nisso, há algumas estratégias digitais que precisam ser adotadas por empresas que almejam elevar seu faturamento, fidelizar clientes, reter o público e garantir novas vendas no futuro a curto, médio ou longo prazo.
Dicas de marketing digital para reter clientes
Reter clientes não significa apenas que essa pessoa precisa comprar novamente. Uma indicação, um comentário positivo ou uma "propaganda" pessoal nas redes sociais já é uma fidelização. Afinal, nada melhor para o marketing do que o público-alvo comprando, aprovando e indicando um determinado produto/serviço oferecido pela empresa.
Ouvir e expor feedbacks
Se os consumidores gastam uma pequena parte de seu tempo em um feedback construtivo, a última coisa que eles querem é prestar atenção às explicações dadas pela empresa, avaliar sua viabilidade e, quando possível, beneficiar a empresa. O que ele quer é ser ouvido (lido) e respondido com cordialidade.
Caso contrário, é muito importante enviar um email personalizado, agradecendo pela sugestão.
No caso de feedback negativo, a regra é a mesma: o cliente fica frustrado e quer ser indenizado, ou pelo menos registrar sua insatisfação. Não tenha medo de ouvir reclamações. Considere-os cuidadosamente, pois podem ser uma fonte de melhoria e sempre responda agradecendo e encontrando uma solução adequada.
Responder dúvidas e estar disponível
Muitas pessoas vão pedir ajuda todos os dias.
Por isso, esclarecer dúvidas e direcioná-las para um SAC é essencial. Quando a pessoa possui algum problema, ela quer receber um atendimento adequado em troca.
Uma abordagem ruim não apenas prejudicará a fidelidade do cliente, mas também os afastará. Depois de um dia longo e estressante, ninguém quer feedback depois de enviar uma mensagem no Facebook ou receber uma resposta dura por e-mail. Treine sua equipe para que não apenas responda, mas sempre resolva os problemas com cortesia e simpatia.
Criar programas de fidelidade
Estudos apontam que fazer parte de uma comunidade é uma das coisas que clientes mais valorizam em sua relação com as empresas. A magia desses programas é que eles fazem os clientes se sentirem especiais.
Entre os benefícios, quem se apega a esses itens pode usufruir de descontos em produtos e serviços específicos da empresa, saber com antecedência as novidades e promoções e até ganhar brindes. Afinal, quem não quer privilégios?
No marketing digital, existem várias ferramentas para implementar bons programas de fidelidade ou recompensas online. Com eles, os clientes podem acumular pontos em aplicativos que geram descontos, por exemplo.
Portanto, reter o cliente não significa apenas gerar novas vendas, mas criar um lead, um consumidor e um divulgador da empresa. Uma pessoa que estará lá e que cria um elo com o empreendimento e, consequentemente, com o produto/serviço oferecido. Portanto, a fidelização de clientes pelo marketing digital passa pela consolidação do lead para a sua empresa.
