O turismo é um setor que trabalha com prestação de serviços. Uma das suas características intrínsecas, é que o produto turístico é produzido ao mesmo tempo em que é consumido. Sua venda, portanto, depende da promoção de uma ideia capaz de despertar o desejo em um cliente em potencial, que somente poderá testá-la durante seu consumo.
Nesse sentido, a utilização das redes sociais para a promoção de destinos, equipamentos e produtos turísticos é uma poderosa ferramenta, especialmente pelo alcance que possibilita, ao viabilizar a distribuição de um determinado conteúdo a milhares de pessoas simultaneamente, sem os altos custos dos métodos tradicionais de propaganda, tais como outdoors, rádio e mídias televisivas.
Ao contrário das vias convencionais de propaganda, as mídias sociais permitem a interação direta com o cliente, criando vínculos e gerando relacionamentos duradouros, ao invés de uma simples demonstração audiovisual, onde o cliente atua como mero expectador. Nesse contexto, observa-se que as redes sociais têm se mostrado o meio mais eficiente não só de fidelizar o cliente, mas de promover o turismo.
De acordo com uma pesquisa realizada pela Hootsuite e GrowSocial em 2020, antes do período pandêmico, os brasileiros passavam cerca de 4 horas diárias conectados às redes sociais. Esses dados colocam o Brasil no segundo lugar no ranking mundial de usuários ativos, contabilizando 140 milhões de pessoas ligadas as redes.
Esse é um número considerável, que aumentou ainda mais após a pandemia de SARS COVID-19.
Portanto, desde a pequena pousada às grandes redes hoteleiras, companhias aéreas, organizadores de eventos, bares, restaurantes e agências de viagens, têm nas redes sociais uma das ferramentas mais eficientes e poderosas para a promoção de suas marcas e de seus produtos.
O Turismo na era digital
Até não muito tempo atrás, planejar uma viagem não era fácil. Fazia-se necessário passar longas horas ao telefone, ou se deslocar a uma agência de viagens até mesmo para comprar um bilhete aéreo ou fazer orçamentos. Com a era digital essa realidade mudou.
Não é segredo algum que nos últimos anos as plataformas digitais –sites, blogs, mídias sociais, blogs, canais de vídeos, dentre outros– se tornaram o principal veículo usado por viajantes de todo o mundo para planejar suas viagens.
E essa mudança provocou uma verdadeira revolução em todo o mercado turístico.
Com a pandemia essas mudanças se intensificaram ainda mais, enfatizando a relevância da presença digital para a adequada promoção de uma determinada marca ou empresa. Isso significa que a criação de um site eficiente, a construção de uma boa reputação, bem como, estar bem posicionado nas buscas do Google, destacar-se em sites como o TripAdvisor e, especialmente, ter uma página no Facebook e um excelente perfil no Instagram, se tornaram imprescindíveis, não apenas para se destacar no mercado turístico, como também para garantir sua sobrevivência em meio a essa nova realidade.
Portanto, se antes da pandemia a quantidade de usuários conectados no Brasil era altíssimo, após o período pandêmico, esses números cresceram ainda mais.
No caso do turismo, com a suspensão das atividades e a impossibilidade de viajar, fizeram da internet e das redes sociais, o principal veículo de comunicação e interação.
Nesse sentido, aquelas marcas que já haviam conquistado um espaço por meio das mídias digitais, ganharam uma notoriedade cada vez maior. Por sua vez, aquelas marcas que antes não davam a devida importância a esses meios, puderam compreender o quanto o turismo se tornou dependente desses mecanismos de promoção e relacionamento.
Notadamente, milhões de viajantes mundo afora iniciam suas jornadas através de consultas à internet, desde a pesquisa por destinos, o planejamento e compra que antecedem às viagens, até relatos nas redes sociais, após retornarem de um destino.
Deste modo, a postagem de um conhecido ou o depoimento de um influenciador, possuem um peso enorme na decisão de compra para conhecer (ou não) um determinado destino. E, principalmente, para consumir, ou não, um produto ou serviço turístico.
A propaganda boca a boca ainda é a mais efetiva. E é isso o que as redes sociais viabilizam. Assim, a possibilidade de fazer parcerias com influenciadores digitais com o objetivo de levar um produto ou serviço para outros públicos, tornou-se um dos meios mais eficientes de promoção de uma marca e/ ou empreendimento turístico.
Com a retomada do turismo, espera-se um crescimento exponencial nas viagens para 2022. E as mídias digitais parecem assumir um papel cada vez mais importante para essa expansão do setor.
