Na grande maioria das vezes, uma viagem é a realização de um sonho, que necessita investimento de tempo e dinheiro para sua realização. Por isso mesmo, deve ser planejada com antecedência, evitando prejuízos e tornando a experiência algo recompensador.
Conhecer um destino turístico requer deslocamento, que muitas vezes ocorre em um local em que o turista/ visitante não conhece, gerando incertezas e inseguranças na hora de contratar os serviços.
Pensando nisso, o Ministério do Turismo criou o guia Viaje Legal, que oferece dicas e sugestões para melhorar sua viajem, evitando problemas e dores de cabeça durante o deslocamento.
O que é
Uma das principais características do turismo reside no fato de que sua produção/consumo ocorrem simultaneamente, em outras palavras, este é um produto que só pode ser usufruído ao mesmo tempo em que o serviço está sendo oferecido. Outro fato, é que este é um produto imprevisível, ou seja, não há possibilidade de garantir a total satisfação do consumidor.
Por essa razão, na maioria dos casos, primeiro é preciso pagar pelo serviço, para somente depois conhecer e consumir aquilo que foi comprado. Portanto, para que a contratação de produtos turísticos se dê de maneira segura, é fundamental verificar a idoneidade dos seus prestadores de serviços, sejam agências de viagens, meios de hospedagem, guias ou passeios.
Assim, para regular, mapear e garantir a legitimidade dos serviços, o Ministério do Turismo exige o cadastramento de empreendimentos no Cadastur, sistema obrigatório para as empresas que atuam no setor.
E, para oferecer o máximo de segurança e satisfação ao viajante, foi criada a cartilha Viaje Legal, que oferece uma lista das empresas e serviços, conferindo a possibilidade de consultá-los durante o planejamento da viagem, além de dicas e sugestões, evitando transtornos futuros.
Uma viajem segura
A ferramenta Viaje Legal foi criada pelo Ministério do Turismo para orientar o turista na contratação de viagens e aquisição de produtos turísticos, garantindo que seus direitos sejam respeitados. Além disso, o site reúne dicas e orientações, dando a possibilidade de baixar um guia de bolso completo sobre o tema.
Uma das recomendações listadas como das mais importantes é que, durante o planejamento da viagem e antes da contratação de pacotes ou serviços, o consumidor verifique possíveis denúncias e queixas do estabelecimento no Procon, sites e organizações especializados em defesa do consumidor.
Outro ponto a se considerar, e que muitas vezes deixado de lado, é pedir uma via do contrato de prestação de serviços, que deve ser lido atentamente antes da assinatura. Também é fundamental, exigir documentos que confirmem a reserva realizada em meios de hospedagem, confirmação de passagens com assento marcado e detalhamento do roteiro da viagem, para que o consumidor possa acionar os órgãos de defesa em casos de arbitrariedade ou quebras de contrato, como o cancelamento sem aviso prévio.
O site Viaje Legal também disponibiliza uma lista com os empreendimentos e prestadores de serviço cadastrados no Cadastur, evitando golpes e garantindo ao viajante uma experiência mais segura durante o seu deslocamento.
