Durante a tarde desta segunda-feira (4), WhatsApp, Facebook e Instagram enfrentaram uma forte instabilidade em escala global, impedindo o acesso aos seus serviços. A pane durou cerca de sete horas, o suficiente para prejudicar as empresas de Mark Zuckerberg financeiramente. As ações do Facebook caíram mais de 5%. Além disso, a procura por outros meios de comunicação foi imediata, maior ainda por parte das empresas.
Nesse cenário de pandemia do coronavírus, as redes sociais têm sido as principais aliadas de muitos negócios. O WhatsApp é o aplicativo de mensagem mais usado pelos brasileiros, simplificando o contato entre empresas e clientes. O Instagram, por sua vez, tornou-se uma vitrine para empresas e empreendedores que querem se posicionar digitalmente e mostrar seus negócios.
Os danos para o Facebook foram maiores por dois motivos. Primeiramente, por ser o aplicativo mais usado no mundo, com cerca de 3 bilhões de usuários, sendo que 2 bilhões o acessam diariamente. O outro motivo é que o Facebook é dono do WhatsApp e do Instagram, que juntos são as redes mais baixadas no mundo.
Diversificação das redes sociais
Não é a primeira vez que essas redes ficaram fora do ar por tanto tempo. Em 2019, o WhatsApp chegou a ficar 24 horas indisponível. Contudo, toda vez que isso acontece a questão da dependência das redes sociais entra novamente na roda de discussão. Pouco tempo depois dos primeiros sinais de instabilidade aparecerem, o termo WhatsApp já figurava nos trendig topics do Twitter (que seguiu de pé) no Brasil.
Além disso, segundo o site Downdetector, que monitora reclamações sobre serviços da internet, por volta das 13h haviam sido registradas cerca de 44 mil reclamações contra o WhatsApp, 13 mil contra o Instagram e 6.700 contra o Facebook.
Com isso, as pessoas também aproveitaram para usar outros meios de comunicação que quase caíram no esquecimento.
É o caso do SMS, do e-mail e até mesmo do telefone. O que fez que as reclamações sobre operadoras telefônicas também aumentassem.
A importância de ter mais alternativas de redes de comunicação também se mostra uma discussão necessária quando essa pane acontece. Porque por mais que exista o Telegram como uma alternativa ao WhatsApp, ele parece não estar preparado para isso, assim que seus downloads aumentaram, também foi deixando os usuários na mão.
Se comparar as sete horas de ontem com as 24 horas de 2019 é um tempo muito menor, porém, há dois anos o mundo não vivia uma pandemia, o trabalho home office era uma realidade distante e, provavelmente, as redes sociais ainda davam os primeiros passo como ferramenta de negócios.
Isso mostra que não só é preciso diversificar as redes de comunicação, como também melhorá-las.
O que se sabe?
De acordo com o portal de Tecnologia TechTudo, o erro que tirou os serviços do Facebook do ar foi causado por problemas de servidor.
A mensagem “"5XX Server Error", chamada também de “Erro 500”, que aparecia na versão desktop, dava pista que a pane estava sendo ocasionada por falhas nos servidores do serviço. Ou seja, o computador central não conseguia completar a mensagem do usuário.
Essa falha fez com que o WhatsApp parasse de enviar mensagens, aparecendo a figura de um reloginho, enquanto que o Facebook e o Instagram deixaram de exibir imagens.