Desde março, quando começaram as primeiras ações do governo para conter a circulação de pessoas para conter o avanço do coronavírus, muitos comércios de serviços considerados não-essenciais têm passado por grandes dificuldades e alguns deles até mesmo não resistindo e fechando suas portas.
Líder em venda de colchoes tecnológicos, a Sono Quality em um primeiro momento não ficou imune a isso, precisando desligar colaborados. Mas com o tempo e pondo em prática ações que já vinham sendo planejadas, mas até então a passos lentos, a empresa se reinventou.
Os resultados foram bastante positivos e refletiram no crescimento das vendas.
Para o CEO da Sono Quality, Ricardo Eloi, a pandemia acelerou situações que demorariam mais tempo para acontecer, como se reinventar. Nessa entrevista exclusiva concedida à Blasting News ele conta como a empresa deu a volta por cima nesse período de grande crise.
Blasting News: Como o coronavírus impactou diretamente os negócios da Sono Quality?
Ricardo Eloi: O coronavírus eu vejo ele em fases. No primeiro momento nós ficamos muito assustados, como todo o país, o mundo. Até hoje, mais de 90 dias depois, a gente ainda não sabe lidar com tudo isso, com essa pandemia. Primeiro momento foi de muita incerteza, muita insegurança, muito medo.
Medo em todos os sentidos, não só na questão da Saúde, mas o medo da questão econômica, da empresa.
Nós fechamos a Sono Quality no dia 20 de março, porque nós vimos os resultados despencarem nas duas primeiras semanas de março, então tomamos a decisão de, 12 anos depois de existência, pela primeira vez fechar a porta da empresa, sem querer fechar.
Criamos alguns comitês, comitê de crise, comitê financeiro, por conta da crise financeira, comitê de RH, por conta da situação dos nossos colaboradores. Esperamos o governo lançar alguns pacotes econômicos, mas poucos deles tiveram aderência da nossa parte por conta do modelo de negócio.
Demitimos muitos colaboradores no primeiro momento pela insegurança do que viria pela frente.
Então naquele momento demitimos muitos colaboradores, fizemos muitos acordos também com credores. E nesse momento, 90 dias depois, a gente veio com muito otimismo com o que está acontecendo em nosso mercado de colchões. As nossas vendas por telefone estão batendo recordes.
E agora no mês de junho, estamos fechando o mês de junho, neste momento recorde da história, no departamento de televendas, ou seja, vendas por telefone. Vendemos colchões por telefone, batemos o recorde neste mês e os nossos representantes terapeutas de rua, os representantes comerciais. Nós nunca tivemos uma estabilidade tão grande na nossa conversão de vendas e estamos também brigando muita pela questão do ticket médio da venda do produto, mas a conversão de vendas nunca teve tão alta como nesse momento.
A impressão que eu tenho é que a pandemia fez com que as pessoas ficassem em casa e descobrissem os colchões eram uma porcaria e que precisavam trocar de colchão. Muito tempo dormindo e comendo, a pessoa descobre que tem dores nas costas e aí vê a necessidade de trocar o colchão.
É a leitura que a gente faz nesse momento das pessoas em casa, e o inverno também ajuda bastante o nosso mercado. Historicamente, nos últimos 12 anos, no período de inverno vendemos mais colchões também, por conta dessa questão das pessoas ficarem mais na cama, mais deitadas e aí se deparam com o inimigo direto que é o colchão, e vem a necessidade de ter um colchão com mais qualidade e procuram a Sono Quality. O apanhado da pandemia, do coronavírus é esse de uma forma geral.
Quais as soluções que a Sono Quality adotou para diminuir o impacto da pandemia da Covid-19?
Nós por natureza somos resilientes, então a Sono Quality se reinventa o tempo todo. Nós já tínhamos alguns projetos com a Quality Store, que é uma plataforma de vendas na internet que já estava nos nossos planos, mas estávamos caminhando em passos lentos.
Quando estourou a pandemia, nós aceleramos esse processo da Quality Store. Também já existia dentro do grupo Quality Brasil a Vida Quality, que é uma empresa de suplementos, e percebemos também que as pessoas estavam muito preocupadas com a questão da imunidade, de se proteger contra o coronavírus ou qualquer tipo de bactéria, vírus, e nós lançamos o Imuno Quality, um kit pra imunização das pessoas.
Percebemos também que neste momento as pessoas começaram a se preocupar com obesidade, porque ficar em casa é sinal de comer muito, e comer muito engorda, então a gente começou a perceber muitas vendas também de emagrecedores. E o nosso terceiro produto que está vendendo bastante na Vida Quality é o Quality Dor (um suplemento natural pra dor).
A Vida Quality, que já existia, foi remodelada com o Imuno Quality, e nós investimos muito na mídia televisiva nos últimos meses nesse produto. Nós focamos na imunidade e está sendo um sucesso. A Quality Store é uma plataforma com produtos voltados para o sono, que nós antecipamos o lançamento, e temos agora para o dia 15 de agosto a Quality Mais (sistema de representação para distribuidor autorizado).
Estamos lançando a Quality Mais com distribuidores autorizados no Brasil inteiro, uma nova proposta de marketing para esse mercado. Hoje a gente vê um desemprego muito alto por conta da questão econômica, onde milhares de pessoas no nosso país estão tentando se recolocar, procurando ter uma renda extra, uma possibilidade de ganhar dinheiro, e a Quality Mais, que é o marketing multinível da Sono Quality, vem em boa hora.
Dessas soluções encontradas nesses períodos, quais as que tendem permanecer mesmo após o fim da pandemia?
As três, porque já é um projeto que estava na gaveta. Alguns já existiam, outros sendo discutidos ainda, mas isso foi pensado pré-pandemia, então nós acreditamos muito nos três projetos.
Alguns talvez farão mais sucessos do que outros, mas como a gente está falando do nascimento do grupo Quality Brasil, que são cinco empresas. Sono Quality, que é a matriarca, está dentro desse grupo Sono Quality Brasil, assim como a Vida Quality, que é uma empresa de suplementos, Quality Store, Quality Mais. Nós temos essas empresas aí que trabalham no segmento de qualidade de vida.
Então nós não fugimos da nossa essência, que é qualidade de vida. Qualidade de vida por meio de suplementos, qualidade de vida através do sono, Quality Store, que como eu disse a vocês, é uma plataforma de produtos e-commerce voltada só para noites de sono, própria qualidade de vida através do sono, e a Quality Mais, que é um Marketing multinível voltado para o distribuidor autorizado no Brasil inteiro para gerar uma possibilidade de renda para as pessoas.
Como um cliente que não dispõe de cartão de crédito ou conta em banco pode adquirir os produtos da Sono Quality?
Nós temos várias formas para vender o colchão da Sono Quality. Nós vendemos o colchão à vista, no cartão de crédito, como citado na sua pergunta, nós também temos o crediário, que é uma venda em até 36 vezes pelo cartão de crédito, mas com uma relação direta com o banco, com a instituição que fornece o cartão de crédito, você não agride o limite do cartão de crédito. Você faz um crediário direto com a instituição bancária, usando o cartão de crédito. Temos consignado também, que é para os aposentados e pensionistas. Até em 72 vezes aposentados e pensionistas podem comprar esse colchão com a menor taxa de juros do mercado, ou seja, em 72, 60, 48 vezes a parcela fica bem reduzida, para caber na aposentadoria.Também temos a venda do carnê, o cliente dá uma entrada de 30%, 50% no carnê e o restante a gente faz até em 24 vezes.
No cheque também nós fazemos em até 6 vezes direto parcelado, primeira parcela para trinta dias ou então o cheque em até 18 vezes com 30% de entrada. Existem várias possibilidades sim, são oito no total.
Quais as lições que a empresa está tirando desse período e qual o legado que isso deixará?
R: Mais para frente eu vou agradecer muito pelo que o coronavírus fez, empresarialmente dizendo, na questão econômica. Nós sabemos que estamos perdendo milhares de vidas, isso é muito sério no mundo. No Brasil já foram 58 mil pessoas. Minha tia, irmã da minha mãe, faleceu de Covid-19, então eu sei da gravidade, da questão da saúde. Mas no lado empresarial, o qual me cabe aqui neste momento, a Covid-19 veio para trazer algumas situações que demorariam mais tempo para acontecer, como se reinventar, buscar novas possibilidades, usar a resiliência em níveis altíssimos, se reinventar de todas as formas. Vai existir o antes e o depois da Covid-19 para a Sono Quality com certeza, e o depois será muito melhor do que era o antes, com certeza também.
