Atualmente, muito se pretende saber sobre o novo perfil do cliente, aquele que busca conforto e rapidez no atendimento. Com os novos canais de comunicação no mercado, ter um diferencial se tornou uma tarefa árdua e complicada em todos os segmentos. Na questão dos bancos, o Banco do Brasil emplacou um novo e rápido atendimento ao consumidor: o atendimento telefônico das agências.

Sabe-se que falar com a agência de relacionamento por meio telefônico sempre foi uma grande dificuldade para o cliente. Com telefones e funcionários sempre ocupados, muitas operações e problemas que poderiam ser atendidos e resolvidos por telefone deixaram de ser efetivadas devido ao fluxo intenso na agências.

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Pensando nisto, o novo atendimento implantando, até o momento para boa parte das as agências do país, tenta preencher uma lacuna nos atendimentos bancários: a falta de acesso com a agência por meio telefônico. Agora, com o novo modelo de relacionamento, o cliente pode fazer operações por telefone - solicitar reapresentação de cheques, consultar faturas de cartão de crédito e/ou extrato de conta, aplicações em investimentos, dentre outras - tudo diretamente por telefone com um atendente da agência, localizado em uma das Centrais de Atendimento. Assim, pretende-se melhorar o desempenho dos funcionários localizados presencialmente - que podem dedicar-se exclusivamente para as tarefas manuais - diminuindo o fluxo de ligação direto da agência e resultando em clientes potencialmente mais satisfeitos, bem atendidos e com suas demandas resolvidas em tempo ágil. 

Além disto, o atendimento ficou mais amplo aos clientes.

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O atendimento telefônico das agências é disponibilizado ao público das 7h às 22h, estendendo o horário bancário ao cliente que precisa de informações após o período de atendimento comum. 

Desta forma, o atendimento telefônico das agências vem apenas somar no atendimento das pessoas físicas e jurídicas - que ao ligarem no telefone 4003 3001 e digitarem o CNPJ da conta, têm acesso direto ao seu gerente de conta. 

Ligando para o mesmo número, basta o cliente colocar a agência e a conta e será automaticamente direcionado para um atendente que resolverá a demanda.

Aproveite e conheça o maior investimento privado no Brasil e a variação do dólar nos últimos dias.  #Curiosidades #Finança