Atualmente, muito se pretendesaber sobre o novo perfil do cliente, aquele que busca conforto e rapidez no atendimento. Com os novos canais de comunicação no mercado, ter um diferencial se tornou uma tarefa árdua e complicadaem todos os segmentos. Na questão dos bancos, o Banco do Brasil emplacou um novo e rápido atendimento ao consumidor: o atendimento telefônico das agências.
Sabe-se que falar com a agência de relacionamento por meio telefônico sempre foi uma grande dificuldade para o cliente. Com telefones e funcionários sempre ocupados, muitas operações e problemas que poderiam ser atendidos e resolvidos por telefone deixaram de ser efetivadas devido ao fluxo intenso na agências.
Pensando nisto, o novo atendimento implantando, até o momento para boa parte das as agências do país, tentapreencher uma lacuna nos atendimentos bancários: a falta de acesso com aagência por meio telefônico. Agora, com o novo modelo de relacionamento, o cliente pode fazer operações por telefone - solicitar reapresentação de cheques, consultar faturas de cartão de crédito e/ou extrato de conta, aplicações em investimentos, dentre outras - tudo diretamente por telefone com um atendente da agência, localizado em uma das Centrais de Atendimento. Assim, pretende-se melhorar o desempenho dos funcionários localizados presencialmente - que podem dedicar-se exclusivamente para as tarefas manuais - diminuindo o fluxo de ligação direto da agência e resultando emclientes potencialmente mais satisfeitos, bem atendidos e com suas demandas resolvidas em tempo ágil.
Além disto, o atendimento ficou mais amplo aos clientes. Oatendimento telefônico das agências é disponibilizado ao público das 7h às 22h, estendendo o horário bancário ao cliente que precisa de informações após o período de atendimento comum.
Desta forma, o atendimento telefônico das agências vem apenas somar no atendimento das pessoas físicas e jurídicas - que ao ligarem no telefone 4003 3001 e digitarem o CNPJ da conta, têm acesso direto ao seu gerente de conta.
Ligando para o mesmo número, basta o cliente colocar a agência e a conta e será automaticamente direcionado para um atendente que resolverá a demanda.
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